Politique d’expédition

📦 Politique d'Expédition - MythraCosplay

Chez MythraCosplay, nous savons que vous avez hâte de recevoir votre tenue pour votre prochaine convention ou séance photo. Voici tout ce que vous devez savoir sur la manière dont nous acheminons vos costumes et accessoires jusqu'à votre porte.

1. Délais de Traitement

Il est important de distinguer le temps de traitement du temps de livraison :

  • Articles en Stock : Expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés.

  • Articles en Précommande ou "Sur Commande" : Le délai de fabrication varie généralement entre 3 et 6 semaines (indiqué sur la fiche produit).

  • Commandes Personnalisées (Sur Mesure) : Le délai est convenu lors de la validation de votre devis.

3. Suivi de Commande

Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'avancée de votre costume en temps réel.

4. Emballage et Protection

Parce qu'une armure en mousse EVA ou une perruque stylisée demandent de la douceur, nous apportons un soin particulier à l'emballage :

  • Utilisation de papier bulle et de calage pour les accessoires fragiles.

  • Les perruques sont envoyées sous filet pour éviter les nœuds.

5. Taxes et Droits de Douane

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou des taxes d'importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur. MythraCosplay n'a aucun contrôle sur ces frais.

6. Colis Endommagés ou Perdus

Si votre colis arrive ouvert ou endommagé, nous vous conseillons de :

  1. Prendre des photos du colis avant l'ouverture.

  2. Émettre une réserve auprès du transporteur.

  3. Nous contacter sous 48h via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande.

Note : En période de forte affluence (Halloween, Japan Expo, fin d'année), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés. Anticipez vos commandes pour vos événements !